Bienvenido a CrediContact. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, sitio web, APIs, integraciones con WhatsApp Business u otros servicios asociados, usted acepta estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
1. Descripción del servicio
CrediContact es un sistema de gestión operativa para call centers que permite administrar contactos, campañas, agentes, horarios, notificaciones, bases de conocimiento e integraciones con canales de mensajería, incluido WhatsApp. El servicio está orientado a organizaciones que operan centros de contacto y procesos comerciales u operativos.
2. Elegibilidad y cuentas
- El acceso está restringido a usuarios autorizados por la organización contratante del servicio.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o representen un riesgo de seguridad.
3. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y a:
- Cumplir la normativa colombiana de protección de datos y telecomunicaciones.
- Respetar las políticas de Meta, WhatsApp Business y cualquier canal de mensajería integrado.
- Obtener las autorizaciones necesarias antes de contactar titulares por WhatsApp, llamada o correo.
- No enviar spam, contenido fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa.
4. WhatsApp Business y aplicaciones de Meta
Cuando utilice integraciones con WhatsApp Business a través de aplicaciones registradas en Meta (Facebook), usted acepta cumplir los Términos de Servicio de WhatsApp Business, las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas de la Plataforma de Meta. CrediContact actúa como herramienta tecnológica; la organización usuaria es responsable del contenido de los mensajes, las plantillas aprobadas y el cumplimiento normativo de sus campañas.
5. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, documentación y contenido propio de CrediContact son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. No se concede ninguna licencia excepto la necesaria para usar el servicio conforme a estos términos.
6. Datos del usuario
El tratamiento de datos personales se rige por nuestros Términos de Privacidad. La organización contratante es responsable de informar a los titulares y contar con las bases legales correspondientes para el tratamiento realizado a través de la plataforma.
7. Disponibilidad y modificaciones
Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con aviso razonable cuando sea posible.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, CrediContact no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditada.
9. Terminación
Podemos terminar o restringir el acceso al servicio si se incumplen estos términos. Tras la terminación, el usuario debe dejar de utilizar la plataforma. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y protección de datos seguirán vigentes.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Colombia, salvo pacto distinto entre las partes.
11. Contacto
Para consultas sobre estos términos: contacto@credidatos.com.co