En CrediContact, operado en el marco de Credidatos, somos un call center y centro de contacto que utiliza canales digitales, incluido WhatsApp Business, para la gestión comercial, operativa y de servicio al cliente. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de usuarios, clientes y titulares que interactúan con nosotros.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es CrediContact / Credidatos, con operaciones en Colombia. Para consultas sobre privacidad puede escribir a privacidad@credidatos.com.co.
2. Datos que recopilamos
En el contexto de nuestras operaciones de call center y mensajería, podemos tratar:
- Nombre, número de teléfono, correo electrónico y documento de identidad.
- Contenido de conversaciones por WhatsApp, llamadas, correo y otros canales autorizados.
- Datos de gestión comercial u operativa: historial de contacto, campañas, estados de solicitud, grabaciones autorizadas y notas de agentes.
- Datos técnicos: identificadores de dispositivo, registros de acceso, metadatos de mensajes y cookies en nuestras plataformas web.
- Información proporcionada voluntariamente por el usuario al interactuar con nuestras aplicaciones conectadas a Meta (Facebook / WhatsApp).
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Atender solicitudes, consultas, reclamos y procesos de servicio al cliente.
- Gestionar campañas outbound e inbound del call center.
- Ejecutar procesos comerciales, crediticios u operativos autorizados.
- Enviar notificaciones transaccionales y comunicaciones autorizadas por el usuario.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.
- Mejorar la calidad del servicio, capacitación de agentes y trazabilidad operativa.
4. WhatsApp, Meta y proveedores tecnológicos
Para prestar servicios por WhatsApp utilizamos la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API / Cloud API). Meta puede procesar datos conforme a sus propias políticas. Al contactarnos por WhatsApp, usted también queda sujeto a los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
Compartimos datos con proveedores que nos apoyan en hosting, CRM, telefonía, analítica, almacenamiento y seguridad, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos personales.
5. Base legal y consentimiento
Tratamos datos personales con base en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar un call center de forma segura y eficiente, conforme a la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Derechos del titular
Usted puede ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@credidatos.com.co o consulte nuestra página de Eliminación de datos.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar estos Términos de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta URL. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.
10. Contacto
Correo de privacidad: privacidad@credidatos.com.co
Sitio corporativo: https://www.credidatos.com.co