En CrediContact, call center operado en el marco de Credidatos, respetamos su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esta página describe cómo puede ejercer ese derecho, especialmente si interactuó con nosotros a través de WhatsApp, Facebook o nuestras aplicaciones conectadas a Meta.
1. ¿Qué datos podemos eliminar?
Según corresponda a su relación con nosotros, podemos eliminar:
- Nombre, teléfono, correo electrónico y documento de identidad.
- Historial de conversaciones por WhatsApp u otros canales gestionados por el call center.
- Registros de campañas, notas de agentes y datos de seguimiento comercial u operativo.
- Identificadores asociados a su interacción con nuestras integraciones de Meta / WhatsApp.
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, probatoria o de seguridad que impida su eliminación inmediata. En ese caso, serán bloqueados y eliminados cuando expire el plazo legal aplicable.
2. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo a:
Incluya en su solicitud:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Número de teléfono o WhatsApp utilizado en la interacción.
- Correo electrónico de contacto para confirmación.
- Descripción clara de la solicitud de eliminación.
- Copia del documento de identidad, si es necesario para verificar su identidad.
3. Plazos de respuesta
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa y verificada. Le informaremos por correo electrónico cuando la eliminación haya sido realizada o si debemos conservar algún dato por obligación legal.
4. Eliminación vinculada a Facebook / WhatsApp
Si accedió a nuestros servicios mediante una aplicación registrada en Meta (Facebook) o interactuó con nosotros por WhatsApp Business, puede solicitar la eliminación de los datos asociados a dicha interacción siguiendo el procedimiento descrito en esta página.
Meta puede conservar cierta información conforme a sus propias políticas. Para gestionar datos almacenados directamente por Meta, consulte la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook o WhatsApp.
5. Eliminación de cuenta de agente o usuario interno
Si usted es colaborador o agente del call center con acceso a CrediContact, la eliminación de su cuenta debe ser solicitada al administrador de su organización o a contacto@credidatos.com.co. Una vez aprobada, desactivaremos el acceso y eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados, salvo obligación legal de conservación.
6. Confirmación
Una vez completada la eliminación, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe respuesta dentro del plazo indicado, reenvíe su solicitud indicando la fecha del primer envío.
7. Más información
Consulte también nuestros Términos de Privacidad y Términos de Uso.